Q&A με τον Ethan Song από το RareCircles: Web3 και το μέλλον της αφοσίωσης των πελατών

Παρά τον συχνά ταραχώδη κόσμο της κρυπτογράφησης, τα μη ανταλλάξιμα μάρκες (NFT) έχουν γίνει το θέμα ενδιαφέροντος για τις επωνυμίες που θέλουν να προσφέρουν πραγματική και διαρκή αξία για τους πελάτες τους. Τα NFTs θεωρείται ότι έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν κολλητικότητα και να αυξήσουν τα ποσοστά διατήρησης σε διαφορετικούς κλάδους. Ενώ τα NFT αναμφίβολα είναι εδώ για να μείνουν, είναι προφανές ότι οι εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν καλύτερα πώς μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους επιχειρηματικούς στόχους. Ακολουθεί μια συζήτηση με τον Ethan Song, τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της RareCircles, μιας πλατφόρμας εσόδων και αφοσίωσης για το Web3, σχετικά με τα NFT και την αξία τους για τις επωνυμίες.

Ερ.: Ποιες είναι μερικές από τις σημαντικότερες προκλήσεις και αντίθετους ανέμους που επηρεάζουν τις επωνυμίες σήμερα;

Το κόστος απόκτησης πελατών συνεχίζει να αυξάνεται λόγω της ωρίμανσης των ψηφιακών καναλιών, του ανταγωνισμού και των αλλαγών από μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας όπως η Meta, η Google και η Apple. Κανάλια μάρκετινγκ που έχουν λειτουργήσει τα τελευταία 10 χρόνια και έχουν αρχίσει να επιβραδύνουν με χαρακτηριστικό παράδειγμα το μάρκετινγκ μέσω email. Οι επωνυμίες εξαρτώνται από τους αλγόριθμους των μεγάλων πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης που αλλάζουν συνεχώς – Στην πραγματικότητα δεν κατέχουν το κοινό τους και επομένως δεν κατέχουν τη μοίρα τους. Τα παραδοσιακά προγράμματα επιβράβευσης δεν υιοθετούνται από μια νεότερη γενιά καταναλωτών. Αυτό δημιουργεί μια δίνη προκλήσεων που επιδιώκουν να αναπτυχθούν και να διατηρήσουν τη βάση των πελατών τους.

Ε: Πώς μπορεί η τεχνολογία Web3 και NFT να βοηθήσει στην επίλυση αυτών των προκλήσεων;

Το Web3 έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει μια νέα σχέση μεταξύ των επωνυμιών και των πελατών τους, όπου μετατρέπετε τους πελάτες σε θαυμαστές και ενδιαφερόμενους φορείς, φέρνοντάς τους στον εσωτερικό κύκλο. Η νέα γενιά δεν θέλει να είναι πελάτες, θέλει να έχει φωνή, να αναγνωρίζεται από την αγαπημένη της μάρκα και να παρέχει ευκαιρίες για να απολαύσει νέες εμπειρίες. Οι συνδρομές που βασίζονται στο Web3 είναι το νέο όριο της αφοσίωσης των πελατών και έχουν τη δυνατότητα όχι μόνο να δημιουργήσουν ισχυρότερη αφοσίωση, αλλά και υψηλότερη αξία για τον πελάτη κατά τη διάρκεια της ζωής τους

Ε: Γιατί το Web3 διαφέρει από τα παραδοσιακά προγράμματα αφοσίωσης; Γιατί πρέπει οι επωνυμίες να υιοθετήσουν αυτήν την τεχνολογία;

Το Web3 είναι διαφορετικό γιατί δεν έχει να κάνει με πόντους ή εκπτώσεις, αλλά να αναγνωρίζεις τους πελάτες σου ως αναπόσπαστο μέρος της επιχείρησης και της κοινότητάς σου. Βασίζεται στην ιδιοκτησία και όχι στις μεμονωμένες συναλλαγές και ως εκ τούτου επικεντρώνεται σε μια μακροπρόθεσμη σχέση έναντι βραχυπρόθεσμων κερδών. Αν και ακόμη νωρίς, αυτό το νέο κύμα δέσμευσης των καταναλωτών που τροφοδοτείται από την τεχνολογία blockchain θα υλοποιήσει αυτό που ήταν πάντα η αρχή του Διαδικτύου – να εκδημοκρατιστεί η πρόσβαση σε όλους.

Ε: Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες επιτυχίας για την είσοδο μιας επωνυμίας στον χώρο του Web3;

1) Να είστε υπομονετικοί: Κατανοήστε ότι αυτή είναι μια τεχνολογία που θα έχει βαθύ αντίκτυπο στον κόσμο για τα επόμενα 20 χρόνια, αλλά ότι είμαστε ακόμα στα πρώτα βήματα

2) Δοκιμάστε και μάθετε: Μην ανησυχείτε για τη βραχυπρόθεσμη δημιουργία εσόδων, αλλά δοκιμάζετε και δοκιμάζετε την τεχνολογία με τους καλύτερους πελάτες τους – Να μην φοβάστε να δώσετε μάρκες και εμπειρίες δωρεάν

3) Ξεκινήστε από μικρό: Όταν εξετάζετε το χώρο Web3 και NFT, οι επωνυμίες τείνουν να πιστεύουν ότι πρέπει να προχωρήσουν σε μεγάλο βαθμό από την αρχή, αλλά μάλλον, θα πρέπει να ξεκινήσουν με μικρότερες κοινότητες εντός της πελατειακής βάσης τους και να χτίζουν αργά και προοδευτικά – εφαρμόζοντας τις γνώσεις ως κινούνται κατά μήκος

4) Χτίστε με την κοινότητά σας: Συμμετέχετε την κοινότητά σας στη δημιουργία του προγράμματός σας – κάντε την μέρος της οικοδόμησης του επιθυμητού αποτελέσματος

Ε: Πώς πρέπει οι εταιρείες να δομούν τις εσωτερικές τους ομάδες για να έχουν ένα επιτυχημένο πρόγραμμα; Ποιος πρέπει να το οδηγήσει;

Επειδή πρόκειται για την αξία και την αφοσίωση στη διάρκεια ζωής του πελάτη, αυτό συνήθως θα ήταν κάτω από το μάρκετινγκ ή τη διατήρηση και το ταλέντο με προηγούμενη εμπειρία στην αφοσίωση, τη διαχείριση της κοινότητας και την επιτυχία των πελατών θα είχε μερικά από τα χαρακτηριστικά που θα συνέβαλαν σε αυτήν την πρωτοβουλία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν ηγέτη που είναι περίεργος και έχει την ικανότητα να πειραματίζεται και να παρατηρεί. Συνεργαστείτε με ομάδες που διαθέτουν τεχνολογία και πάνω απ’ όλα εμπειρία – όπως και η εταιρεία που διευθύνω.

Ε: Ως ιδρυτής της Frank And Oak, πώς θα προσεγγίζατε τη μόχλευση των NFTs στην προηγούμενη επιχείρησή σας;

Θα ξεκινούσα με την επιβράβευση των κορυφαίων πελατών μου με μια δωρεάν αξίωση που τους παρέχει μερικά απλά οφέλη και θα επεκτείνω το πρόγραμμα με την πάροδο του χρόνου. Η παροχή μεγαλύτερης αναγνώρισης είναι ο καλύτερος τρόπος για να προχωρήσετε σε κάτι νέο

Ε: Σε 3 χρόνια, πού πιστεύετε ότι θα είναι η υιοθέτηση του Web3 τόσο από τις επιχειρήσεις όσο και από τους καταναλωτές;

Βλέπω ότι η τεχνολογία αρχίζει να κινείται στο παρασκήνιο όπου δεν πρόκειται για Web3 ή NFT αλλά για ιδιοκτησία βάσει κοινότητας και στενότερη εμπειρία με την αγαπημένη σας επωνυμία. Περισσότερα brands και νέες εταιρείες που χτίζονται και διέπονται από τους πελάτες τους, π.χ. αποκέντρωση. Θα δούμε μια ισχυρότερη προσκόλληση των καταναλωτών με τις μάρκες που το καταλαβαίνουν αυτό – και οι επωνυμίες που δεν το καταλαβαίνουν αυτό, θα γίνουν εμπορεύματα.

Αποκάλυψη διαφήμισης: Ενδέχεται να λάβουμε αποζημίωση για ορισμένους από τους συνδέσμους στις ιστορίες μας. Σας ευχαριστούμε που υποστηρίζετε το LA Weekly και τους διαφημιστές μας.

Leave a Comment