Ο Francis Santa συζητά τη σημασία της διαχείρισης φήμης και πώς να το κάνετε σωστά

Η διαδικτυακή σας φήμη είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Στην πραγματικότητα, μελέτες έχουν δείξει ότι σχεδόν το 80% των καταναλωτών ερευνούν μια επιχείρηση στο διαδίκτυο πριν κάνουν μια αγορά. Λοιπόν, τι σημαίνει αυτό για εσάς; Σημαίνει ότι εάν δεν έχετε θετική διαδικτυακή φήμη, μπορεί να χάσετε πολλούς πιθανούς πελάτες.

Ευτυχώς, σύμφωνα με Φραγκίσκος Άγιος Βασίλης, υπάρχει μια λύση: Διαχείριση φήμης. Η διαχείριση φήμης είναι η διαδικασία παρακολούθησης, διαχείρισης και βελτίωσης της διαδικτυακής σας φήμης. Και στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, είναι πιο σημαντικό από ποτέ.

Εδώ είναι πέντε λόγοι για τους οποίους:

  1. Οι καταναλωτές εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις.

Στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των διαδικτυακών ιστότοπων κριτικών, οι καταναλωτές βασίζονται λιγότερο στην παραδοσιακή διαφήμιση και περισσότερο στις συστάσεις των συνομηλίκων τους. Στην πραγματικότητα, το 92% των καταναλωτών δηλώνει ότι εμπιστεύεται τις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις. Έτσι, εάν δεν διαχειρίζεστε τη φήμη σας στο διαδίκτυο, μπορεί να χάσετε πολλούς πιθανούς πελάτες που αντ’ αυτού πηγαίνουν σε ανταγωνιστές σας με καλύτερη φήμη.

  1. Μια αρνητική κριτική μπορεί να καταστρέψει την επιχείρησή σας.

Μια κακή κριτική μπορεί να σας κοστίσει το 30% των πελατών σας—και αυτό αν είστε τυχεροί. Εάν αυτή η κριτική βρίσκεται σε υψηλή κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης, θα μπορούσε να σας κοστίσει ακόμη περισσότερο. Γι’ αυτό είναι τόσο σημαντικό να παρακολουθείτε τι λέγεται για εσάς στο διαδίκτυο και να αντιμετωπίζετε αμέσως τυχόν αρνητικές κριτικές.

  1. Μια θετική φήμη μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέους πελάτες ΚΑΙ να διατηρήσετε τους υπάρχοντες.

Η ισχυρή φήμη όχι μόνο θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέους πελάτες, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να διατηρήσετε αυτούς που ήδη έχετε—το 84% των καταναλωτών λένε ότι δεν θα συνεργαστούν με μια εταιρεία που έχει αρνητικές κριτικές. Επιπλέον, το 73% των καταναλωτών λέει ότι είναι διατεθειμένος να πληρώσει περισσότερα για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από μια εταιρεία με θετική φήμη—έτσι η διαχείριση της φήμης σας μπορεί να οδηγήσει πραγματικά σε αυξημένα κέρδη!

  1. Μπορεί να βελτιώσει την κατάταξή σας στις μηχανές αναζήτησής σας.

Η διαδικτυακή σας φήμη είναι ένας σημαντικός παράγοντας στην κατάταξη στις μηχανές αναζήτησής σας. Έτσι, εάν έχετε ισχυρή φήμη και θετικές κριτικές, μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της κατάταξης του ιστότοπού σας στα αποτελέσματα αναζήτησης—καθιστώντας ευκολότερο για τους δυνητικούς πελάτες να σας βρουν.

  1. Βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους πελάτες.

Όταν οι δυνητικοί πελάτες βλέπουν ότι έχετε θετική φήμη και ευχαριστημένους πελάτες, συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας στην επιχείρησή σας. Δείχνει ότι ενδιαφέρεστε να παρέχετε μια καλή εμπειρία στους πελάτες σας και ότι δεσμεύεστε να αντιμετωπίζετε τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν. Και η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί όταν πρόκειται για μια πώληση.

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για τη διαχείριση της φήμης σας στο διαδίκτυο:

Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, ξέρετε ότι η φήμη σας είναι το παν. Στην εποχή του Διαδικτύου, όπου οι πληροφορίες είναι άμεσα διαθέσιμες και οι πελάτες μπορούν εύκολα να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με άλλους, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας έχει καλή φήμη. Ευτυχώς, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να διαχειριστείτε προληπτικά τη φήμη σας στο διαδίκτυο και να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας φαίνεται θετικά, όπως εξηγεί ο Francis Santa.

1) Παρακολούθηση

Το πρώτο βήμα για να διαχειριστείτε τη φήμη σας στο διαδίκτυο είναι απλώς να γνωρίζετε τι λέγεται για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ρυθμίζοντας το Google Alerts για το όνομα της επιχείρησής σας και το βασικό προσωπικό σας, καθώς και πραγματοποιώντας τακτικές αναζητήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ιστοτόπους κριτικών. Παρακολουθώντας τι λέγεται για εσάς στο διαδίκτυο, θα μπορείτε να εντοπίζετε τυχόν πιθανά προβλήματα από νωρίς και να λαμβάνετε μέτρα για να τα μετριάζετε.

2) Απαντώντας

Δεν αρκεί απλώς να παρακολουθείτε όσα λέγονται για την επιχείρησή σας—χρειάζεται επίσης να ανταποκρίνεστε σε αρνητικά και θετικά σχόλια έγκαιρα. Εάν κάποιος έχει δημοσιεύσει αρνητική κριτική ή σχόλιο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί του και προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα. Και αν κάποιος έχει δημοσιεύσει κάτι θετικό, αφιερώστε χρόνο για να τον ευχαριστήσετε για τα καλά του λόγια. Απαντώντας στα σχόλια —και σε καλά όσο και σε κακά— θα δείξετε στους πιθανούς πελάτες ότι δίνετε προσοχή και ότι ενδιαφέρεστε για τις εμπειρίες τους με την επιχείρησή σας.

3) Δημιουργία θετικών κριτικών

Εκτός από την ανταπόκριση στα σχόλια, είναι επίσης σημαντικό να δημιουργείτε ενεργά θετικές κριτικές από ευχαριστημένους πελάτες. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να ζητήσετε από πελάτες που είχαν θετική εμπειρία με την επιχείρησή σας να αφήσουν μια κριτική σε έναν δημοφιλή ιστότοπο κριτικών όπως το Yelp ή το Google. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε συνδέσμους για ιστοτόπους κριτικών στον ιστότοπο της εταιρείας σας ή να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά από μια συναλλαγή ζητώντας από τον πελάτη να αφήσει μια κριτική. Όσο περισσότερες θετικές κριτικές έχετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να πνίξετε τυχόν αρνητικά σχόλια που μπορεί να εμφανιστούν.

4) Αντιμετώπιση αρνητικών ανατροφοδοτήσεων

Δυστυχώς, ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθείτε, ενδέχεται να εξακολουθήσουν να υπάρχουν περιπτώσεις αρνητικών σχολίων ή κριτικών για την επιχείρησή σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι σημαντικό να αντιμετωπίσετε το ζήτημα δημόσια και να ζητήσετε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ή δυσαρέσκεια μπορεί να έχει βιώσει ο πελάτης. Επιπλέον, προσφέρετε μια λύση στο πρόβλημα και διαβεβαιώστε τους (και τους πιθανούς πελάτες) ότι έχουν ληφθεί μέτρα για να αποφευχθεί η επανάληψη του στο μέλλον. Αυτό δείχνει σε άλλους πελάτες ότι είστε πρόθυμοι να αναλάβετε την ευθύνη για τυχόν λάθη και να διορθώσετε τα πράγματα.

5) Προστασία της φήμης σας

Εκτός από τη λήψη προληπτικών μέτρων για τη διαχείριση της διαδικτυακής σας φήμης, είναι επίσης σημαντικό να λάβετε μέτρα για την προστασία της. Αυτό περιλαμβάνει την αποφυγή τυχόν αμφισβητήσιμων ή ανήθικων επιχειρηματικών πρακτικών, καθώς και την παρακολούθηση και προστασία των διαδικτυακών περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας σας, όπως τομείς ιστότοπων και λογαριασμοί μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Προστατεύοντας την παρουσία σας στο διαδίκτυο, μπορείτε να αποτρέψετε πιθανή ζημιά στη φήμη σας και να διατηρήσετε μια θετική εικόνα για την επιχείρησή σας.

Συμπέρασμα:

Σύμφωνα με τον Francis Santa, αυτές τις μέρες είναι πιο σημαντικό από ποτέ να έχεις μια θετική διαδικτυακή φήμη. Και εκεί έρχεται η διαχείριση της φήμης. Η διαχείριση φήμης είναι η διαδικασία παρακολούθησης, προστασίας και βελτίωσης της διαδικτυακής σας φήμης. Η παρακολούθηση, η ανταπόκριση και η δημιουργία θετικών κριτικών είναι όλα σημαντικά στοιχεία της αποτελεσματικής διαχείρισης της φήμης. Δίνοντας προσοχή σε όσα λέγονται για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο και λαμβάνοντας προληπτικά μέτρα για τη διαχείριση της φήμης σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας θα προβάλλεται υπό το καλύτερο δυνατό φως τόσο από δυνητικούς όσο και από τρέχοντες πελάτες. Εάν θέλετε να διαφυλάξετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο, να χτίσετε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία και να μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό, τότε πρέπει να αρχίσετε να διαχειρίζεστε τη φήμη σας—σήμερα!

Αποκάλυψη διαφήμισης: Ενδέχεται να λάβουμε αποζημίωση για ορισμένους από τους συνδέσμους στις ιστορίες μας. Σας ευχαριστούμε που υποστηρίζετε το LA Weekly και τους διαφημιστές μας.

Leave a Comment